Politica de marca
Envíos
Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio especificado al realizar su compra en el Valle de Aburrá, con un plazo de entrega que puede variar entre 1 y 5 días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta de compra por parte del Sitio. Este plazo aplica siempre y cuando se hayan acordado previamente los términos y condiciones de pago y no existan circunstancias ajenas a la voluntad de Siel que puedan retrasar la entrega, tales como eventos de fuerza mayor. Los envíos dentro del Valle de Aburrá tendrán un costo de $8.500.
Para los productos adquiridos en el territorio colombiano, el plazo de entrega será de 3 a 8 días hábiles, también contados desde la aceptación de la oferta de compra. Los envíos a nivel nacional tendrán un costo de $12.500.
Si el Cliente realiza una compra donde los productos tienen un valor igual o superior a $250.000, el envío será completamente gratuito, tanto a nivel nacional como en el Valle de Aburrá.
Garantías
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, Siel ofrece garantía sobre la calidad e idoneidad de sus productos. Esta garantía cubre defectos de fabricación, ensamble, producción o calidad. El término para hacer efectiva la garantía es de tres (3) meses contados a partir de la fecha de compra, siempre que el producto haya sido tratado y manipulado de acuerdo con las recomendaciones de cuidado y mantenimiento proporcionadas por Siel.
La garantía no cubre el desgaste natural derivado del uso normal del producto ni los daños ocasionados por un uso indebido, modificaciones, o negligence en su cuidado.
El producto será recogido por Siel a través de sus líneas de mensajería, siempre que se cumplan las recomendaciones de cuidado y mantenimiento. Una vez que se solicite la garantía, ya sea de forma verbal o escrita, se revisará el estado del producto para determinar si procede la garantía, conforme a las disposiciones legales vigentes.
Cambios
Los productos de Siel pueden ser cambiados dentro de un plazo de 30 días calendario contados desde la fecha de compra, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y no haya sido utilizado. Esta condición será verificada por nuestro personal al momento de la solicitud de cambio por parte del Cliente. Los cambios deberán ser autorizados por Siel manteniendo el valor pagado por el Cliente al momento de la compra del artículo.
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